Ситуация: если отель не возвращает деньги после отмены бронирования, рассказываем, как их можно вернуть через банк
Из-за пандемии коронавируса туристы отменяют свои поездки и пытаются вернуть деньги, внесенные за бронирование. Если не удается договориться с отелем или перевозчиком напрямую, можно уладить ситуацию через банк.
Речь идет о такой процедуре, как chargeback («возвратный платеж»). Ее смысл таков: если клиент оплатил по карточке услугу, но ему ее не предоставили, он с претензией обращается в банк. Высылает доказательства, банк разбирается с организацией, не предоставившей услугу, и возвращает деньги.
«Наша Нива» поинтересовалась, есть ли такой сервис в белорусских банках.
В нескольких учреждениях подтвердили, что такую услугу оказывают.
«Клиент обращается к нам с заявлением, прилагая копии билетов, счетов и доказательства, что услуга не была ему оказана», — поясняют в «Приорбанке».
В «Альфа-Банке» также могут инициировать возвратный платеж.
«Каждый запрос по спорной операции мы рассматриваем индивидуально, в соответствии с правилами международной платежной системы Visa или Mastercard. Оформить заявку и подать документы, подтверждающие операцию, можно дистанционно или в отделении. Если банк найдет основания, чтобы вернуть деньги, клиенту следует обратиться в отделение и заполнить необходимые документы. В некоторых случаях есть возможность отправить по электронной почте сканы документов и решить вопрос дистанционно», — разъяснили действующий порядок в «Альфа-Банке».
В «Беларусбанке» рассказывают, что с возвратными платежами их специалисты сталкиваются ежедневно.
«Как правило, банк инициирует данную процедуру по международным операциям, включая проведенные на зарубежных сайтах. Например, вы оплатили товар или услугу, но не получили их, и у вас есть документы, которыми можно это подтвердить. Инициировать процедуру опротестования операции банк может в течение 120 дней с момента неоказания услуги либо запланированной даты доставки товара», — говорят в банке.
Для это нужно подать заявление, описать ситуацию и приложить документы, доказывающие, что вы пытались решить проблему (отмена бронирования, переписка).
«Следует отметить, что согласно рекомендациям платежных систем держатель карточки должен пытаться разрешить спорную ситуацию напрямую с организацией торговли и сервиса, которая должна была оказать услугу или доставить товар», — добавляют в «Беларусбанке».
Суть процедуры такова: если условный отель не вернул вам деньги, банк при наличии необходимых документов обращается с претензией к тому банку, который обслуживает отель. И тот второй банк должен доказать, что услуга вами была получена или что отказ от услуги сопровождается применением штрафных санкций. Не докажет — вернут средства.
Время разбирательства зависит от сроков, определенных платежными системами.
